Estamos buscando al siguiente Customer Success Manager que se sume al team de Leslie Alonso, y tome el desafío de ser ese nexo relacional y comercial con las marcas que el equipo de éxito del cliente, lidera y acompaña día a día.
Customer Success
México
Semipresencial, Jornada completa
La principal responsabilidad del rol es aplicar y ejecutar la estrategia de atención de los clientes del segmento asignado, llevando la interacción en el día a día con sus clientes. El foco de su actuar estará centrado en el desarrollo de la cuenta a través de la adopción de la metodología Teamcore.
– Comunicación efectiva.
– Trabajo en equipo y colaboración constante.
– Orientación a los resultados.
– Manejo de situaciones complejas con cliente interno y externo.
– Serás quién lleva la relación en el día a día con el cliente.
– Responsabilizarte de ejecutar el plan de trabajo con la marca asociada.
– Maximizar la usabilidad de la herramienta Teamcore.
– Cuidarás como hueso santo del churn (Retención).
– Darás las mejores MasterClass a nuestros clientes.
– Serás el principal canal de comunicación y punto de contacto con el cliente y la operación de la plataforma.
– Identificarás oportunidades de upselling para transmitirlas al Account Director.
– Vas a velar por la continuidad operacional y comunicaciones operacionales con el cliente para transmitirlas internamente al equipo que corresponda.
– Formación en carreras como Administración de Negocios, Ingeniería Industrial o carrera afín, con fuerte desarrollo de herramientas comerciales y capacidad analítica.
– Experiencia comprobable de al menos 3 años en cargos como CPFR, KAM, Client Lead o similar, idealmente en empresas de consumo masivo o retail.
– Manejo de lenguaje de programación será un plus para el trato de la data y presentación de resultados.
– Skills analíticas con alto nivel de desarrollo.
– Relacionamiento y habilidades comunicacionales de alto impacto.
– Orientación al cliente y a la mantención de relaciones comerciales de largo plazo.
– Actitud de colaboración y trabajo en equipo.
– Orientación al servicio y desarrollo de relaciones comerciales duraderas.
– Idealmente, contar con experiencia en empresas de retail o consumo masivo en relación comercial con clientes, liderando proyectos vinculados a distintos interlocutores dentro las organizaciones.
Que tengas experiencia previa como CPFR o KAM o Cliente Lead, habiéndote vinculado con clientes de gran consumo o retail.
Nuestros valores
Colaboración
Empoderamos equipos porque juntos logramos más.
Perseverancia
Movilizamos el logro siempre viendo hacia adelante.
Curiosidad Creativa
El motor de la innovación y la competitividad.
Confiabilidad
Desde la experiencia, con responsabilidad y compromiso.
Mejora Continua
Nos adaptamos al cambio y vamos un paso adelante.
