Supermartech fue el gran foro de retail y consumo masivo de América Latina, donde los grandes actores de este sector compartieron tendencias e ideas sobre cómo será la tienda del futuro.
1. Growth Retail para la tienda perfecta
Esta metodología, liderada por Teamcore, permite conectar información, inmediatez, acción y visibilidad. Ayuda a convertir los datos en acciones para mejorar indicadores y lograr el cumplimiento de los objetivos de negocio.
Se apoya en la tecnología para tener un relacionamiento eficiente con los clientes y las tiendas física y digital. De esta manera, es posible acompañar a los clientes en cada uno de los momentos de la cadena de entrega de valor, para generar relaciones de confianza de largo plazo y luchar contra de la pérdida de ventas.
2. Colaboración = Desarrollo
Las grandes cadenas de retail y algunas empresas de consumo masivo realizan importantes esfuerzos de colaboración e inversión para desarrollar su negocio y conectar realmente a los equipos comerciales, de operaciones y abastecimiento.
En ese sentido, y según lo visto en el Supermartech, se apoyan en la tecnología para lograr la omnicanalidad, comunicarse adecuadamente con sus grupos de interés, acompañarlos y compartir su portafolio en diferentes momentos de vida.
3. Desafíos del e-commerce
El ecommerce en el retail ha crecido cerca del 250%, desde 2020. Sin embargo, más del 30% de los productos no disponibles en el canal digital, sí lo están en los anaqueles (góndolas) de los puntos de venta físicos. Y en ese espacio serán buscados y comprados.
En ese sentido, el e-commerce propone nuevos desafíos, debido a que el consumidor está aún más expuesto a diferentes canales. Por eso, es posible que una compañía tenga una ejecución impecable en el punto de venta, pero si el cliente no encuentra el producto que quiere en la tienda digital, comprará otro que sí esté a un clic de distancia.
Asimismo, las empresas de consumo masivo y retail se han adaptado a nuevos modelos de operación con ayuda de la tecnología y la disposición de recursos flexibles. El punto de venta se ha transformado para competir con el e-commerce y el fortalecimiento del canal supermercado. Algunos de estos recursos son las tecnologías que redefinen los estándares de ejecución, como image recognition y el análisis avanzado de datos.
4. Omnicanalidad: la meta
La tienda perfecta debe construirse a partir del concepto de omnicanalidad, teniendo en cuenta indicadores como posicionamiento en buscadores, disponibilidad de producto online, promociones digitales, entre otros. De esta manera se logra una ejecución efectiva y eficiente.
En pocas palabras, se trata de cómo lograr que el cliente perciba que la compañía siempre lo escucha y está en todos los canales necesarios para responder a sus necesidades.
Ahora la tienda es un centro de experiencia, que se conecta a un ecosistema omnicanal, para obtener eficiencia y efectividad, y que los clientes reciban calidad y bienestar.
5. La automatización potencia el desarrollo
La industria de capital humano también ha cambiado para evolucionar y sincronizarse con los desarrollos tecnológicos, y que las compañías tengan una mejor oferta en el panorama global. Esto no significa que la inteligencia artificial reemplace a las personas. Son recursos que complementan para lograr mayor impacto.
Utilizar la inteligencia artificial suplirá responsabilidades operativas dentro de la tienda, para invertir este conocimiento y energía en el desarrollo de la estrategia del negocio.
6. Sostenibilidad en sus tres dimensiones: ambiental, social y económica
Según los speakers del Supermartech, aplicar la sostenibilidad en la proyección de la tienda perfecta, permite generar valor compartido entre los diferentes actores que intervienen en la cadena de valor, para que el punto de venta se convierta en uno de los ejes de la experiencia del cliente.
Esto no implica trabajar únicamente por compromisos sociales o ambientales. Se trata de demostrar cómo cada acción de la organización repercute de manera positiva.
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Encuentra aquí los videos de todas las charlas y revive el Supermartech Latam 2021.
