Mientras el 2021 se consideró como el año de la resiliencia y la adaptabilidad, en donde las personas debieron aceptar que vivían en un entorno variable y que no podían controlar, los hábitos de los consumidores peruanos acusaron recibo y en lo que va de este año, la flexibilidad se convirtió en un concepto clave, que traspasa las distintas facetas de su vida.
A más de dos años de la pandemia, el comportamiento de compra se ha caracterizado por transitar indistintamente de lo presencial a lo online, abandonando las bifurcaciones en su costumer journey, abrazando la flexibilidad en el uso de canales y dispositivos.
Esta tendencia se potenció gracias al gran desarrollo del e-commerce en el país. De acuerdo a un estudio de GFK, el 63% de los peruanos compró por internet el año pasado, y un 48% reveló que compró más por internet el 2021 que en el 2020.
“Mix mode”: un nuevo estilo de vida (y de compra)
El último estudio de Ipsos Perú es bastante revelador sobre esta característica, al señalar que al menos 4 de cada 10 compradores (unos 7 millones de personas) forman parte del segmento “mix mode”, es decir, que combinan indistintamente el mundo real con el digital al momento de adquirir un producto.
“Es un consumidor que empieza a entender que el mundo tiene grises, deja de decir solo sí o no para ver un tal vez mañana. Compra en tienda física y también online”, comentó Javier Álvarez, director senior de Tendencias de Ipsos Perú.
Según Álvarez, esta flexibilidad no solo abarca el comportamiento de compra de los peruanos, sino que busca ir más allá, adoptándolo como un estilo de vida. De la misma manera, esta característica se manifiesta además como un “multimodo” al utilizar distintos dispositivos y canales al mismo tiempo en distintas categorías.
El informe es tajante respecto al porqué se le debe prestar atención a este nuevo consumidor: los “mix mode” generan el 54% del ingreso de los hogares, convirtiéndose en “un segmento interesante y especial”, en palabras del directivo de Ipsos Perú.
De hecho, la investigación reveló que son compradores leales a las marcas y categorías, pero que eso no les impide probar nuevas opciones si le acomodan. “Le importa mucho el propósito de la marca. El 77% asegura que cambiaría sus actuales marcas por opciones sostenibles y 57% lo haría aun cuando estas últimas costarán más”, declaró Álvarez.
Por segmento, estos consumidores toman las decisiones de compra y gasto en sus hogares, sin embargo, a la hora de ir a establecimientos, no existe mayor diferencia entre el canal tradicional y el moderno. El informe de Ipsos reveló que un 100% acude a mercados y bodegas, mientras que el 92% va a locales del canal moderno.
Consumiendo, pero sin salir de casa
Paulatinamente, las personas están retomando sus reuniones con familiares y amigos, casi con la misma frecuencia que antes de la pandemia. Sin embargo, un estudio elaborado por Kantar División Worldpanel mostró un cambio relacionado con el sitio en el que se reúnen.
Antes del Coronavirus, era usual que las reuniones se realizaran en bares o discotecas. Actualmente, los peruanos prefieren hacer estos eventos sociales en su propia casa. Por ejemplo, un 41% aseguró que se juntan mucho más en casa ahora que antes de la pandemia, mientras que un 36% señala mantener la misma frecuencia que en el 2019.
Entre las razones que dan para preferir su hogar por sobre otros sitios están las emocionales, en donde un 61% señala que prefiere quedarse en su casa por temor a un eventual contagio de Covid-19; y también hay motivaciones económicas, en las que un 43% prefiere festejar en su vivienda “porque salir ahora es más caro”.
Del universo de entrevistados, que residen en la capital y provincias del país, aquellos que reconocieron limitar sus salidas para no gastar, un 51% corresponde a limeños, seguido por un 43% de habitantes del norte de Perú.
Preocupados por el ahorro
La inquietud que tienen los ciudadanos de Lima en relación al ahorro es corroborada por un sondeo hecho en el mes de julio por Global Research Marketing (GRM) y la Escuela de Ventas & Marketing de la Cámara de Comercio de Lima, que develó que un 82% de los consumidores considera que el gasto en alimentos y servicios del hogar es mucho mayor que antes. Esta cifra supera en 18 puntos a lo percibido en el mismo periodo del año pasado (64%) y es más del doble de lo que se pensaba al respecto en el mismo mes del 2020 (39%).
Al respecto, Giuliana Reyna, gerente general de Global Research Marketing, cree que este sentir pesimista es una respuesta a la situación política y económica que atraviesa Perú, en un escenario de inflación elevada. “Ni en plena pandemia (2020), cuando hubo desabastecimiento de alimentos, los limeños consideraban en un porcentaje tan elevado que el gasto era mayor”, dijo Reyna al diario Gestión.
En este contexto, la gente de Lima está más sensible a las ofertas y promociones a la hora de comprar. A eso se le suma que están optando por adquirir marcas alternativas que le ofrecen un producto a un precio más asequible sin sacrificar la calidad. Por lo mismo, la gerente de la consultora de marketing aconsejó a quienes trabajan en el comercio minorista entregar ofertas significativas que sean atractivas para los limeños.
