Con la constante transformación del e-commerce surgió Live shopping, un nuevo modelo de venta por Internet que se posiciona como la fórmula del futuro.
El e-commerce continúa avanzando con agilidad para responder a las necesidades de las personas, cada vez con mayor exactitud. En ese camino surgió Live shopping, una modalidad de venta en línea que propone aprovechar los aprendizajes logrados con la teletienda, para ofrecer una solución basada en la experiencia y los intereses de los clientes.
Y es que este espacio televisivo de los años 90, en el que se ofrecían un sinfín de productos y se contaba con el apoyo de diferentes famosos, es la fuente de inspiración para consolidar el modelo Live Shopping.
Es decir, la televenta nos mostró cómo humanizar este proceso de oferta y compra, a través de embajadores de marca, que además de contar con gran reconocimiento y popularidad, hacían parecer que usaban esos productos en su día a día. El consumidor entonces se convertía en un potencial comprador al identificarse con esas personalidades y buscar parecerse a ellas por medio de los productos que ofrecían.
¿En qué consiste el Live Shopping?
En pocas palabras y para describir este método de forma simple, podemos decir que el Live Shopping es un modelo de venta en línea, que usa todas las bondades de la televenta, para ofrecer una experiencia diferenciada, pero agrega un formato de transmisión en tiempo real, que ofrece cercanía y empatía.
Fira Onlive, compañía española chilena especializada en este formato de venta, asegura que:
“Revoluciona la forma de vender y comprar en línea, para que su ratio de conversión se multiplique, al motivar la compra por impulso y monetizar el streaming”.
Este es un ejemplo de cómo funciona el Live Shopping, realizado por la marca UNIQLO:
Shoppertainment
Las marcas intentan aprovechar el terreno digital abonado con los hábitos que potenció la pandemia. Por eso, ven en el e-commerce un mundo de posibilidades para desarrollar recursos que les permitan conectar con sus audiencias, posicionarse y cumplir sus objetivos de venta.
Este nuevo universo protagonizado por el Live Shopping es conocido como Shoppertainment, ya que es una forma de compartir experiencias diferenciadas con los consumidores, a través de contenido digital natural y cercano, que se transmite en vivo y motiva la compra en línea, en el momento preciso.
De esta manera, como lo asegura Javier Molina, CEO y fundador de Fira Onlive:
“Los espectadores se convierten en compradores potenciales”.
Multiplica por 4 la tasa de conversión
El Live Shopping permite que los consumidores interactúen en tiempo real con los personajes que participan en la transmisión en vivo: quien presenta el espacio y la celebridad que se identifica como embajador de la marca.
Este formato también da lugar a que las personas resuelvan dudas en ese preciso instante y fundamenten y confirmen su decisión de compra de una manera más rápida.
Es así como, con la aplicación de este modelo de venta, se obtiene hasta 4 veces más la tasa de conversión, a la par de un gran posicionamiento de marca.
Futuro promisorio
Muchos analistas y marcas aseguran que la experiencia digital tomará la prioridad en los próximos años. La venta en puntos físicos será un recurso de apoyo, pero no el principal.
Con su capacidad de ser auténtico y demostrar empatía, el Live Shopping lidera al e-commerce del futuro, consolidándose como una oportunidad para generar comunidad, conectar más con las audiencias y compartir valor con los diferentes públicos de interés, por medio de una forma de trabajo sostenible y transparente.
Además, con la actual crisis por escasez de suministros y el panorama de aumento constante de la inflación, este método ofrece alternativas para el comercio electrónico, que evitan estancarse en estas complejas circunstancias. De esta manera, se generan facilidades de compra y mayores ingresos, con recursos de pago en línea que proponen diversas oportunidades de adquisición por medio del crédito.
¿Y el papel de Teamcore?
El portafolio de Teamcore facilita el desarrollo de este modelo de venta, al gestionar positivamente la eficiencia y productividad de las acciones que se adelantan para cumplir los objetivos de negocio.
Teamcore interviene en el proceso de venta para habilitar la capacidad de la omnicanalidad y que los clientes disfruten una experiencia ágil, clara y diferenciada. Con sus funcionalidades es posible garantizar que el negocio tenga sus productos en el momento de verdad: cuando, donde y como el cliente busca sus productos.
Esto da lugar a la mejora continua, las ventas pueden aumentar hasta 5%, evitamos la venta perdida y trabajamos por lograr hasta 10 veces más el retorno a la inversión.
En pocas palabras, consolidamos una ejecución efectiva y eficiente, para que la experiencia del cliente sea auténtica y positiva, y que, finalmente, la data disponible, el trabajo en equipo y la propuesta de valor se sincronicen para convertir en ventas.
