¿Cómo cambiará el retail en 2022? Compartimos algunas pistas de lo que no puedes perder de vista el próximo año. Queremos comenzar 2022 con el pie derecho. Por eso, desde Teamcore proponemos estas 10 tendencias que consolidan el futuro del consumo masivo.
La digitalización, la velocidad y la transformación del punto de venta son solo algunas de las constantes que los actores del retail deben tener presentes para cumplir con éxito sus metas de 2022. Eso sí, no se trata solo alcanzar logros, sino de construir una estructura que permita la rentabilidad y sostenibilidad del negocio a largo plazo.
El objetivo es que el cliente encuentre lo que necesita, en el momento que lo requiere y de la manera que lo prefiere. Por eso, se complementa la cadena de valor desde diferentes enfoques, para gestionar todos los puntos de contacto con el cliente y ofrecer así una experiencia omnicanal y coherente.
En ese camino, el punto de venta es uno de los elementos que más se ha transformado y continuará su evolución. El reto es comprender su papel para garantizar la entrega de la propuesta de valor de la organización, experimentando y adaptándolo para que vaya un paso adelante del consumidor y responda de manera integral a sus expectativas y necesidades.
Asimismo, entendimos que el consumidor quiere ir más allá del producto o servicio. Es decir, su decisión de compra no está influenciada solamente por atributos y la relación con el sentido de necesidad.
En esta nueva era las personas buscan valores compartidos con las marcas, identificarse con su propuesta de valor y noble propósito. Por eso, más que mejorar la experiencia de compra, el llamado es a crear historias poderosas con los clientes, narrativas que incluyan los productos y servicios, pero que promuevan pensamientos y perspectivas de vida.
La pandemia permitió que muchos de estos cambios sucedieran con mayor rapidez. Incluso, hizo posibles varias de estas circunstancias y nuevos modelos de vida. A otras formas ya conocidas, las permeó e influenció. Este es el caso de la crisis de la cadena de suministros, que generó:
- Aumento de precios.
- Escasez de bienes.
- Congestión en puertos.
- Crisis en el sistema de transporte a través de contenedores (navieras).
- Menos empleo.
Esta crisis se condensa en la dependencia de los gremios de camioneros y marineros, responsables del transporte de mercancías. Cuando estos colapsan, los Gobiernos son llamados a resolver la situación del transporte global, con políticas que garanticen la libertad del movimiento de estos trabajadores y su priorización en los planes de inmunización y salud.
Pero sabemos bien que eso no es tan fácil como se lee. En el medio hay un sinfín de circunstancias a manejar y una larga lista de decisiones por tomar. A los negocios les queda como opción el sobrevivir a partir de un proceso de adaptación adecuado, que comienza ahora y no puede parar.
Aquí te dejamos toda la información sobre cómo desarrollar esta etapa y aprovechar las tendencias del retail para 2022.
