Una exigencia que ha ido ganando terreno en los hábitos de consumo de los chilenos, es el despacho rápido. Aquella época en que el usuario esperaba sin mayor problema la llegada de sus productos después de varios días es cosa del pasado.
En 2021, los usuarios premian la rapidez e instantaneidad, tal vez acostumbrados a las nuevas tecnologías. Por ello, posan sus ojos en aquellas cadenas o marcas que son capaces de entregar productos con mayor celeridad.
¿Y qué ganan? ¡Muy simple! El usuario una experiencia satisfactoria y las tiendas clientes fidelizados. Sí, porque en este ámbito el refrán de la hípica “caballo bueno, repite” calza como anillo al dedo y, de ocurrir lo contrario, el consumidor no vuelve más.
Es por ello que en el último tiempo las cadenas se han preparado para esta “prueba de velocidad” y no han escatimado en recursos para ganar la preferencia de las personas.
Esto se debe, además, a que el e-commerce ha tenido una maduración en el tiempo, pues apunta a mejorar la entrega de producto. Y la “última milla” es una prioridad y factor importante en la decisión de adquirir o no el producto en una tienda determinada.
Es por ello que “si el usuario no tiene información y trazabilidad de cuándo va a tener la adquisición en sus manos mientras vitrinea y/o compra, es probable que simplemente no se concrete la venta. Hoy la entrega es considerada incluso una estrategia de marketing”, afirmó Kristi Rosenberg, directora de Shippify Chile.
París en menos de 24 horas
En el canal online de Paris tienen clara la tendencia y en los últimos años pasaron a representar del 17,9% de las ventas en 2019 al 49,1 en 2020.
“La verdad es que esa forma de venta vino para quedarse, la gente conoce mucho más los canales y ya los hizo parte de su vida. Nosotros creemos que la tendencia del e-commerce va a seguir aumentando; obviamente el año pasado da una base de comparación muy alta, pero nosotros tenemos grandes expectativas de que sigamos creciendo”, proyectó Juan José Piñeiro, gerente de e-commerce de la tienda, en el programa “Pauta de Negocios”, de Radio PAUTA.
Para ser el número 1, la cadena perteneciente a Cencosud, apostó en grande y en 2020 cuadriplicó su capacidad logística para hacer frente al aumento de la demanda. Hoy en día tienen un centro de distribución exclusivo para el comercio electrónico y han contratado servicios logísticos externos, lo que les permitió lanzar un servicio de despacho en menos de 24 horas.
Por este servicio el catálogo abarca casi 30 mil productos en la Región Metropolitana. Y el pasado lunes lo estrenaron en las regiones de Valparaíso y O’Higgins. “Nos ha ido bien (…) De a poco vamos a ir agregando más regiones”, explicó el director de e-commerce del canal online de Paris.
“La mayoría de nuestros clientes hoy elige el despacho en 24 horas […] más de la mitad de Santiago ya hace despacho en 24 horas”, agregó.
Asignatura pendiente en Falabella
Para el 2021 Falabella decidió apostar en grande en todas sus áreas, incluida en la logística de despachos. Y sobre esto, Gaston Bottazzini, gerente general de la tienda, aspira a entregar la mayoría de nuestros despachos en menos de 48 horas en todo Chile y en todos los otros países de la región.
“Obviamente hay excepciones en que no es viable entregarlo en ese plazo. Nuestro objetivo es que una porción muy alta de los productos se entregue en 48 horas y no solamente eso, sino que se entreguen de acuerdo con un momento planificado y pactado”, aseguró a La Tercera.
Sin costo de envío
Para dar lucha en la contienda, otras marcas como Ilko, Lee, Wrangler, Levis, Dockers, Coliseum, Steve Madden, Guess, Kross, Nespresso, Philips, TCL, Motorola, Profar y Ópticas Place Vendome, entre otras, apelaron al bolsillo del cliente.
Tal cual, porque estas y muchas otras unieron fuerzas durante la última semana de febrero en el Free Shipping Day, el primer evento e-commerce del año, organizado por Ecomsur, empresa líder en servicios de Fullcommerce.
“Ante la explosión del ecommerce durante el último año, invitamos a todos los consumidores digitales, desde los nuevos hasta los expertos y también a aquellos que aún no se atreven, a que vivan la experiencia de comprar sin el costo de despacho. Es por esto que, junto a grandes marcas, nos organizamos y entregan el Free Shipping por 24 horas”, afirma Elías Zafe, gerente de Negocios de Ecomsur.
