Hoy las compañías manejan grandes volúmenes de información gracias al enorme desarrollo digital que está experimentado el retail. Muchas de ellas aprovechan esta data para depurar sus estrategias y aplicarla en tecnologías como la realidad virtual e Inteligencia Artificial (IA).
De hecho, según un estudio hecho por la consultora Gartner, se espera que para el 2020 un 85% de la interacciones no sean mediadas por humanos.
A continuación, te mostraremos cuatro avances que están marcando tendencia en la forma en cómo las empresas muestran sus productos a los consumidores.
1.Voice shopping
Empresas como Amazon son pioneras en la diversificación e innovación de nuevas tecnologías. Es por eso que hace un tiempo están implementando ventas a través de comandos de voz, todo esto gracias a su asistente de voz Alexa y sus smart speakers, innovación que ingresó al mercado el 2015.
De hecho, uno de cada seis estadounidenses tiene uno en su hogar. Según cifras entregadas por Amazon, existen más de 50 millones de unidades vendidas de Alexa. Con la cantidad de dispositivos que maneja Amazon con tecnología de voice shopping, la compañía debería convertirse en la que lidere el mercado en conjunto con Google.
El funcionamiento del voice shopping es simple: las personas realizan una orden por voz y éstas son registradas y procesadas por los smart speakers. Se espera que para el 2022 los beneficios económicos del voice shopping pasen de 2 mil millones de dólares a $40 mil millones.
Mientras tanto, un 2% de todos los dispositivos ya vienen con este tipo de tecnología y un 36% de los estadounidenses están a favor de usar un asistente de voz para realizar sus compras, según eMarketer.
Dentro de las categorías más buscadas por los compradores en EE.UU. -país en donde más ha crecido el voice Shopping- están electrónica, alimentos, entretenimiento, y ropa, según un estudio realizado por la consultora OC&C.
2.Chatbots
Imagina que quieres pedir comida rápida o quieres llamar a alguien, sin la necesidad de un acción humana de por medio. Bueno, a través de los bots esto es posible. Se trata de una máquina virtual, que puede realizar tareas automatizadas, sin la supervisión de nadie.
Sin ir más lejos, asistentes de voz como Cortana de Microsoft o Siri de Apple son bots. Evidentemente se diferencian de otros más básicos, ya que este tipo de tecnologías están constantemente aprendiendo nuevas funcionalidades.
Las aplicaciones más adelantadas en esta materia, pueden lograr entender requerimientos mucho más complejos y entregar respuestas más personalizadas. Si bien a este tipo de avances aún le queda mucho desarrollo por delante, se espera que en un futuro realicen tareas mucho más complejas.
Facebook es otra de las plataformas que hace un buen tiempo está implementando el chatbot a través de su aplicación Messenger, de hecho el año pasado más de 100 mil compañías incorporaron esta tecnología en la red social.
Los chatbots son ideales para generar contenido conversacional, generar leads y ventas en commerce.
Según un estudio hecho por el World and Tourism Council, el año 2017, los chatbots significaron una oportunidad de crecimiento de $ 2.306 mil millones de dólares, además de un aumento de 3.8% respecto al año 2016.
Para lograr este crecimiento, la industria del turismo está utilizando cada vez más, tecnologías como el chatbot y la IA, principalmente porque les está permitiendo ser más eficientes en el tiempo que le dedican al servicio al cliente. Este tipo de alternativas resuelve problemas sin la necesidad de que un humano esté del otro lado de la pantalla.
Así es como funciona un chatbot.
3.Realidad virtual
Con el crecimiento del ecommerce, las compañías enfocadas en el retail se han visto en la obligación de innovar para atraer y generar nuevas experiencias para los consumidores.
De hecho, el 52% de los expertos de la consultora Ecommerce Experts Afterwork Session, creen que el retail debe aumentar sus esfuerzos para entregar una mejor experiencia a los clientes.
En este sentido, la realidad virtual puede ser una gran aliada para conseguir este objetivo. ¿Pero cómo se ha utilizado?
Las Oculus Rift han sido pioneras en ofrecer este tipo de experiencia, pero la masificación de la realidad virtual llegó recién cuando Samsung lanzó al mercado un dispositivo que en conjunto con el teléfono, logra ofrecer una experiencia similar al Oculus Rift, pero a un costo más bajo.
¿Cómo funciona la realidad virtual? A través de imágenes que son proyectadas por medio de lentes especiales, los clientes o usuarios pueden ir viviendo experiencias mucho más inmersivas. Este tipo de tecnología es muy utilizada para el tour de una vivienda piloto, o para visualizar productos con un nivel de detalle imposible de lograr de forma normal.
El interés del retail en este tipo de avances ha aumentado paulatinamente y Walmart no se podía quedar atrás. Y es que este año la compañía norteamericana absorbió a una empresa dedicada precisamente a la creación de software de realidad virtual.
Así es el funcionamiento de un city tour en Londres, gracias a la realidad aumentada.
4.Realidad aumentada
Seguramente te estarás preguntando cómo funciona la realidad aumentada. Básicamente consiste en visualizar un entorno físico del mundo real a través de un celular o dispositivo móvil, en donde además se inserta información virtual, como por ejemplo objetos animados.
Este tipo de avances están revolucionando la forma en cómo las personas están comprando, ya que entrega experiencias innovadoras a los usuarios.
Acá te mostramos dos ejemplos en donde está siendo utilizada la realidad aumentada:
En tiendas generales:
Con tan solo enfocar el producto con el teléfono, se entrega información detallada y adicional.
Según un estudio realizado por la consultora Pew Research Center, cerca de un 60% de los consumidores revisan su teléfono para tener más información del producto.
En tiendas de moda:
En temporadas de alta demanda, puede ser casi imposible encontrar un lugar en donde probarse la ropa. Es por eso que empresas como Zara y H&M, crearon una aplicación en donde se proyecta la imagen que muestra cómo te verías con la prenda que seleccionaste, creando así un probador virtual.
Ver productos 3D en tu casa:
Si no sabes cómo se vería ese mueble que tanto quieres en tu casa o crees que no tienes el espacio para instalarlo. Empresas como Ikea, crearon aplicaciones para que tengas una idea exacta de cómo luciría tu nueva adquisición.
Conclusión
Los avances tecnológicos en el sector del retail, se están enfocando principalmente en ofrecer una mejor experiencia a los clientes. Este avance coincide con la gran cantidad de dispositivos conectados a Internet, además del fuerte crecimiento que ha tenido el e-commerce en el último tiempo.
