La pandemia trajo grandes cambios en el país y produjo severas modificaciones en la industria del retail y en los propios consumidores. ¿Qué es lo que se vislumbra para el comercio este año?
Los economistas peruanos no ocultan aspavientos frente a un 2021 alentador. Y razones para ello saltan a la vista con sólo mirar las tasas de variación interanual, equiparando los resultados de las demás economías de Latinoamérica.
Sí, porque la caída interanual del PIB en octubre fue de 3,8%, menor a la registrada ese mismo mes en Colombia y México, aunque mayor que en Brasil y Chile. ¿Y? En términos simples esto significa que la economía peruana se recupera más rápido.
De hecho, se estima que sus ventas en el primer semestre de 2021 podrían alcanzar entre un 55% y 70% de lo registrado en igual periodo de 2019 (prepandemia), según estimaciones de la Cámara de Comercio de Lima.
Frente a este entusiasmo, la presidenta del Gremio Retail y Distribución de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), Leslie Passalacqua, aseguró que hay varios factores que influyen en esta proyección. Y en esa primera línea está la evolución de la pandemia y las próximas elecciones generales.
Sobre el coronavirus fue categórica al señalar que el sector retail mantendrá la reducción de aforo en los centros comerciales al 50%, 40% y 30%, según la región que corresponda. “Un nuevo confinamiento sería inviable para la sostenibilidad de muchas empresas y hay marcas de retail nacionales y extranjeras que debemos salir adelante”, manifestó Passalacqua.
Cencosud y su gran apuesta
De igual forma, se debe tener presente que este año no será igual a otras épocas en las que el mundo y el Perú se encontraba libre de pandemia. El COVID-19 golpeó duro al país. Basta señalar que sólo hasta agosto de 2020 se estimaba que 2 de cada 10 empresas habían cerrado sus puertas, de acuerdo a las cifras del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).
Ejemplos de aquello hay por montón, entre ellos el adiós de UberEats, Tiendas París, Avianca Perú e, incluso, Publimetro puso fin a nueve años de tiraje.
Sin embargo, desde Cencosud, propietaria de Jumbo y VEA, ven con buenos ojos el panorama peruano, argentino y chileno. Es por ello que anunciaron su plan de inversión para el periodo 2021-2023, que considera una inversión de US$1.800 millones para la renovación y construcción de tiendas, además del nuevo formato de tiendas a conveniencia “Spid 35”.
La «tendencia oscura»
Lo que hace Cencosud en esta inversión va en sintonía con la tendencia de aperturar las darkstores o almacenes para la preparación y envío de pedidos en línea, que comenzaron a implantarse hace apenas dos años. Esta expansión de “tiendas oscuras” ha tenido efectos en la capital.
Prueba de ello ha sido el actuar de Dinet, empresa de logística, que en octubre de 2020 abrazó este “punto de encuentro con la omnicanalidad” al abrir una en el distrito San Borja. Y como su objetivo es acercar productos al cliente en el menor tiempo posible, debido a su ubicación estratégica, pretenden expandirse a diferentes puntos: Lima Norte, Lima Sur y Lima Centro.
“Se ha cumplido el nivel de servicio pactado con el cliente. Se han hecho entregas el mismo día y muchos otros en dos horas (express), lo que antes entregaba en más de 24 horas”, aseguró Esteban Vargas, Gerente central de Operaciones de Dinet.
Eso sí, aún queda mucho por hacer, pues para algunos los puntos de venta físicos siguen siendo los preferidos a la hora de comprar. Así, al menos, atestigua Javier Ugarte, gerente de Indurama, quien señaló que en 2020 el comercio electrónico representó sólo un 30% de sus ventas y los canales tradicionales un 70%.
El propio Ugarte estima que esto obedece a la desconfianza de los consumidores al momento de adquirir productos costosos por internet y al desconocimiento del procedimiento de compra.
“Es necesario tener una página amigable, fácil de usar y que transmita confianza. En muchos casos los procesos de compra se detienen por los interminables pasos que debe llevar a cabo el usuario y porque las opciones de pago no reflejan con claridad las reglas de juego”, explicó a Perú Retail.
Los nuevos hábitos del consumidor
Claro está que estas transformaciones en los hábitos de compra de los peruanos se adelantaron producto de la pandemia. Es por ello que la Asociación de Agencias de Medios ha revelado cuáles serán las tendencias del consumidor para este año.
Y, obviamente, lo que más se destaca es el activismo del e-commerce, que mantendrá su curva de crecimiento. Esto va de la mano con las compras hechas desde casa, una nueva especie de “centro de operaciones”, porque con el teletrabajo el hogar se convirtió en oficina, lugar de estudio y entrenamiento.
Incluso, se estima que la demanda de contenido irá en dirección a los medios que brinden entretención o desconexión de noticias. ¿Por ejemplo? Plataformas como YouTube, Spotify, TV Cable, TV Streaming seguirán ganando terreno en las preferencias.
Por otra parte, las compras en línea suponen descuentos y el bolsillo del cliente es el que lo agradece, sobre todo en tiempos de pandemia. De hecho, un 74% de los peruanos declaran que serán más conscientes con sus gastos y se inclinan por la creación de emprendimientos
