A casi 4 meses de su lanzamiento en el Portal La Reina, Decathlon planea instalar un centro de distribución en las afueras de Santiago, según consigna el Diario Financiero, lo que irá de la mano con la puesta en marcha de su canal ecommerce. Asimismo, el gigante francés tiene planes sumamente ambiciosos en tierras chilenas, los que comienzan con la apertura de un local de 2.800 metros en Open Plaza Kennedy durante la segunda mitad del 2019.
Pero antes de seguir contando qué es lo que se viene ¿de qué se trata y por qué es tan importante la presencia de Decathlon en Chile?
Deportes para todos
Lo que hoy es considerado por Forbes como una de las 10 fortunas más grandes de Francia (2017), con un patrimonio familiar de más de 3.500 millones de euros, Decathlon nació tímidamente en la localidad de Englos, muy cerca de la frontera con Bélgica en 1976. Con 37 años, su fundador Michel Leclercq abrió ahí su primera tienda con un gran objetivo: hacer del deporte una actividad para todas las personas, vendiendo al principio marcas de terceros. Sin embargo, no tardaría demasiado en desarrollar sus propios artículos deportivos en 1986, centrándose en productos relacionados al ciclismo, esquí y otros pocos deportes populares en la nación gala.
De ahí en adelante, la historia su expansión se siguió escribiendo con fuerza, llegando a tener 80.000 colaboradores de 80 nacionalidades diferentes, quienes desempeñan 130 tipos de trabajo distintos. La distribución de las tiendas ha alcanzado los 40 países (siendo Chile el más reciente), con más de 1350 locales concentrados principalmente en Francia, China, España e Italia.
Una de las grandes características de Decathlon es que ostenta 20 marcas propias llamadas “Pasión”, las cuales han sido pensadas para abarcar 171 disciplinas deportivas, siempre con productos de fabricación propia y distribuidos también de manera independiente, lo cual permite abaratar los costos y competir agresivamente en un mercado dominado por reconocidas compañías.
Corazón de deportista
La primera gran ventaja de Decathlon en Chile es que, por ejemplo, una familia de cuatro integrantes, cuyos miembros practican uno o dos deportes diferentes, no necesita buscar tiendas específicas (muy escasas) para encontrar equipamiento. Las tiendas Decathlon tienen en un mismo lugar todo lo necesario para 70 actividades diferentes.
Por otra parte, la compañía se esfuerza por transmitir la pasión por el deporte, y los primeros en hacerlo son sus propios colaboradores. Y es que los vendedores son también deportistas que han experimentado las mismas necesidades de sus clientes, que ocupan los artículos que ofrecen y que logran generar la confianza en torno a la práctica de una determinada actividad y a la marca en sí misma.
La empresa también cuenta con un potente programa de fidelización, el cual ofrece garantías hasta por 2 años en algunos productos, mientras que en los de mayor inversión, el cliente puede llevarse el producto, probarlo durante algunos días, y luego pagarlo si la experiencia fue satisfactoria o simplemente devolverlo.
Pero no hace falta estar registrado en el programa para recibir una atención totalmente personalizada, ya que todos los clientes pueden customizar sus productos, desde prendas de vestir hasta bicicletas, para las cuales existe un taller especialmente dedicado a la reparación y mantención.
Lo que se viene
Según América Retail, el desarrollo de Decathlon en Chile está acelerando su marcha, y el centro de distribución sería sólo el comienzo de una expansión que buscará la apertura de tres tiendas por año, ampliando su presencia en todo el territorio nacional, tanto en centros comerciales como fuera de ellos. La acción más próxima de la compañía francesa será dejar de traer productos desde Francia, para depender de una bodega ubicada en Colombia, la que distribuye a dicho país y a México.
