La próxima llegada del 2023 genera gran expectación en las empresas que trabajan en retail, porque en estas semanas se realiza el balance de lo que fue este año y se comienzan a trazar las estrategias más importantes para el que se viene, con el propósito de aumentar las ventas y potenciar el crecimiento.
Sin duda, el 2022 fue bastante complejo para la industria a nivel mundial, pues apenas iniciaba su recuperación tras la pandemia y la crisis de la cadena de suministro y se desató la guerra entre Rusia y Ucrania, conflicto que provocó alzas en el combustible y materias primas, encareciendo los costos de producción, obligando al alza en los precios de gran parte de los productos y servicios, para conservar los márgenes.
Los problemas del sector minorista terminaron repercutiendo en los consumidores, quienes veían que su poder adquisitivo disminuía con el transcurrir de las semanas, provocando transformaciones en su comportamiento de consumo, volviéndolos más cautelosos, exigentes y austeros a medida que iba incrementándose la inflación. Expertos aseguran que estas nuevas conductas podrían ser determinantes para la industria del retail durante el próximo año.
Las interrogantes del nuevo año
Con el explosivo crecimiento del canal online, el escenario para el retail ha cambiado de manera drástica, debido a que los mismos shoppers transitan de manera indistinta entre los canales en la búsqueda de la opción más conveniente.
A medida que van retomándose la gran mayoría de las actividades que se efectuaban antes de la pandemia, como las idas al supermercado, las preguntas ¿dónde está el futuro del retail?, ¿con qué comprarán las personas? o ¿dónde harán la compra?, dominan en el interior de las empresas, buscando adaptarse con rapidez a los vaivenes de la nueva normalidad.
Sin embargo, de lo que existe absoluta certeza es que el canal online llegó para quedarse en el mundo post pandemia. Contrario a lo que pudiera creerse, su irrupción no es sinónimo de la desaparición del comercio presencial, sino que más bien, es el punto de partida para generar un entorno omnicanal que se adapte a las necesidades de los compradores.
A medida que los vaivenes de la economía mundial sigan presionando los presupuestos de las personas, los proveedores de retail necesitarán explotar al máximo su creatividad y estrategias para ofrecer promociones atractivas y brindar experiencias satisfactorias en la compra, impulsando las ventas a través de la colaboración de los canales moderno y online.
¿Qué piden los consumidores?
En un escenario donde predominan las dudas y la incertidumbre, las compañías necesitan conocer lo que los consumidores quieren y necesitan, con el objetivo de conquistar su lealtad y afianzar las ventas. En ese sentido, aquellas empresas que logren escuchar a sus clientes finales y conectar con sus demandas, son los que tienen más posibilidades de triunfar.
Así lo señaló el informe “Tendencias Globales de Consumo 2023” de Qualtrics, que sondeó a más de 33 mil consumidores en 29 países, y que reveló que aquellas personas que calificaron una experiencia de compra con cinco estrellas duplican las probabilidades de volver a comprar esa marca, mientras que un 80% de shoppers satisfechos tienden a gastar más.
Pero además, la investigación destacó las tres tendencias más importantes que se podrá observar el próximo año en relación al comportamiento de los consumidores:
- Experiencia humana en un entorno digital: a pesar de que los avances tecnológicos siguen ganando terreno en los puntos de venta, lo que las personas piden es tener una experiencia humana en medio de las interacciones con una marca o empresa, es decir, buscan sentir que son más que un número. El esfuerzo que deberán hacer las compañías para lograr un contacto más personal pueden ser ampliamente recompensados con un mayor consumo o gasto, además de reafirmar la lealtad del consumidor.
- Entender lo que el consumidor quiere: centrarse en los deseos y necesidades de los shoppers, personalizar la oferta de acuerdo a sus requerimientos e ir optimizando su experiencia de compra puede ser una estrategia altamente efectiva en el largo plazo para potenciar las ventas en retail. Y es que en escenarios particularmente adversos, como los que se están viviendo en la actualidad, las personas no solo deciden impulsadas por el precio, sino que también las experiencias de compra suelen ser determinantes a la hora de escoger un producto por sobre otro.
- Altas dosis de empatía: el estudio mostró que un 36% de los entrevistados no están satisfechos con la supuesta empatía que dicen profesarle las marcas. Y es que comprender a los consumidores es un ejercicio más extenso que enviar una encuesta de satisfacción al correo tras dejar el punto de venta. En esa línea, lo que los compradores esperan es más bien sentir que las empresas entienden que ellos no están pasando por un buen momento (sobre todo en lo económico) y por lo mismo, recibir ofertas y promociones que les ayuden a sortear estas necesidades serán muy bien recibidas.
