A principios de año fue noticia mundial la entrada de dos importantes cadenas de supermercado al metaverso, el entorno digital que se genera gracias a tecnologías de realidad aumentada y virtual, que permiten la interacción de las personas en un mundo virtual, facilitando incluso la compra de productos o servicios.
Calificado como la “siguiente generación de internet”, el metaverso es más que una plataforma o una red social, pudiendo definirse más bien como una experiencia, que se vive en 3D, y que busca dar al consumidor una sensación más envolvente y presencial, como si efectivamente estuviera en ese lugar.
Sin duda, este nuevo concepto tecnológico ha despertado el interés a nivel mundial debido a las implicaciones que puede tener para el futuro del consumo. Un estudio del Instituto Gartner estima que para el 2026, alrededor de un 25% de la población mundial pasará al menos una hora al día en el metaverso. Por este motivo, no es de extrañar que una serie de marcas y empresas, además de Walmart y Carrefour, hayan decidido sumarse a este universo virtual.
El primer mall del futuro en América Latina
América Latina no se ha quedado atrás en esta tendencia, ya que hace dos semanas se dio a conocer la puesta en marcha del primer centro comercial situado en este entorno digital, llamado “Metaverse Mall” y que vio la luz gracias al trabajo de la empresa de software argentina Go2Future.
“El 2019 la empresa encaró del desarrollo de un virtual shopping, que conceptualmente ha coincidido con el boom que tuvo el metaverso en el 2021. Nuestra tecnología funciona como un mall del metaverso, accesible vía web (…) En Metaverse Mall, por ejemplo, se puede comprar una moto, previamente probar las luces, la bocina, verla desde múltiples ángulos, y observar detalles que ni siquiera es posible notar en locales físicos. A su vez te atiende un vendedor de la marca que te asesora. Es una experiencia interactiva en tiempo real” ”, explicó Eduardo Koglot, CEO de Metaverse Mall a La Nación.
En promedio, la tasa de conversión de venta está en un 65% para una tienda física y entre un 2 a 3% en una tienda online. “La experiencia del Metaverse Mall debería estar en el promedio de ambas, con un costo muy por debajo de la tienda física, y con un alcance similar al de la venta online”, señaló Koglot.
Latam: 100 millones de oportunidades
El fenómeno del Mall Metaverse en Argentina es estudiado con atención, debido a las oportunidades que abre este nuevo espacio digital a la región. De acuerdo a un reciente estudio encargado por Meta a la consultora financiera Analysis Group, la economía del metaverso en América Latina podría llegar a los 320.000 millones de dólares en una década. Por otro lado, Bloomberg Intelligence estima que la economía global del metaverso alcanzaría los 800.000 millones de dólares el 2024.
Más allá de los estudios, es una realidad que las tecnologías de esta índole están ganando terreno en Latinoamérica, especialmente en materia de realidad aumentada. Según cifras de Meta, consignadas en una columna de El País, más de 100 millones de latinoamericanos ocupan los efectos de realidad aumentada de Facebook e Instagram al mes.
A eso se le suma que la región se ha erigido como un semillero de talento creativo: Brasil y México están en el top 10 de países que más ocupan el software Spark AR para desarrollar filtros de Instagram y Facebook.
A esas cifras se les suman las proyecciones arrojadas por el más reciente reporte Technology Visión 2022 de Accenture, que revela que un 55% de los consumidores a nivel mundial creen que gran parte de sus vidas se están moviendo a los espacios digitales.
Esto trae como respuesta que un 90% de los ejecutivos del retail prevén que las compañías líderes ampliarán los límites del mundo virtual para hacerlo más real, lo que demandaría un mayor desarrollo y sinergia entre el mundo real y el digital. Pero además, un 72% de los ejecutivos cree que el metaverso tendrá un impacto positivo en su empresa, mientras que el 45% cree que tendrá un efecto disruptivo.
¿Qué ventajas trae el ingreso al metaverso?
Como ya se mencionó, en la actualidad el metaverso está atrayendo mucho interés e inversiones, en razón de su potencial para el futuro y el crecimiento del mercado en los próximos años. Pero, ¿cuáles son las oportunidades que podría traer el metaverso para quienes trabajan en el Canal Moderno?
El sitio especializado Portal Innova menciona 5 ventajas que tiene este nuevo universo digital para las empresas del retail:
- Incrementa notoriedad con nuevas audiencias: conectar con la generación Z es el gran reto de muchas marcas. Cómo ser relevantes y utilizar los códigos de comunicación que les llegan es un reto común al que todas las compañías se enfrentarán antes o después.
- Genera tráfico cruzado de entornos online a offline: la integración del mundo físico y virtual es uno de los pilares fundamentales del metaverso. Por ello, las compañías están explorando journeys que combinan de forma natural estos dos mundos y generan experiencias omnicanal, en las que cada entorno tiene su rol.
- Promueve entornos colaborativos marca-creador: las compañías y las marcas están cada vez más dispuestas a colaborar con otras marcas, consumidores o creadores, y el metaverso es un dinamizador de estos modelos.
- Ofrece experiencias de venta omnicanal: la experiencia de consumidor es omnicanal, al moverse por diferentes canales, generando una experiencia única y homogeneizada que se adapta a cada momento.
- Crea relaciones de valor adaptadas a sus públicos: ofrecer un valor o una experiencia única es clave en una estrategia de fidelización.
