Poco a poco comenzaron a desaparecer, y de un día para otro varias tiendas Big John cerraron sus puertas en Santiago.
Algunos habrán pensado que no tuvieron el éxito necesario, o que sucumbieron ante la competencia de otros locales de similares características como OK Market, pero lo cierto es que detrás de esto, existe un gigante muy conocido en la industria del retail latinoamericano, y que está comenzando a dar sus primeros golpes en Chile.
Se trata de la multinacional mexicana FEMSA, cuya presencia en el mercado chileno comenzó recientemente con la adquisición mayoritaria de Socofar , y con ello, el control de Farmacias Cruz Verde.
A esto se sumó la compra de la cadena de tiendas de conveniencia Big John, las cuales paulatinamente se han ido transformando en Oxxo, nombre sinónimo de éxito rotundo y considerado como la mayor tienda minorista por número de locales en toda América Latina, contando con más de 16 mil en México y Colombia, a los que se suman 51 en Chile, y de los cuales 20 ya ostentan su nuevo nombre.
Para tener una idea rápida del éxito de estas tiendas, Oxxo representó en 2017 el 33,49% de los ingresos de FEMSA, lo que resulta bastante decidor si consideramos que la compañía además opera en farmacias, gasolineras y es la más grande embotelladora de Coca Cola en el mundo.
¿Pero cuál es la fórmula del éxito?
Boulevard Nueva Las Condes
Adaptarse para sobrevivir
Si existe un bien escaso en el mundo, ese es el tiempo. Todo se puede recuperar excepto eso, y el siglo XXI es el escenario que mejor ha ejemplificado esa realidad. Con largas jornadas laborales, múltiples actividades y exigencias de todo tipo, no siempre es sencillo encontrar un momento para hacer algo tan simple como comprar el pan.
Oxxo ha logrado leer esa realidad a la perfección, puliendo las ventajas de esa “tienda de la esquina”, e inyectando características altamente valoradas por quienes no alcanzaron a ir al supermercado o incluso al banco. En un pequeño local se conjugan variables clave como una gran diversificación de productos y servicios, (incluso incorporando alianzas con instituciones financieras), una relación privilegiada con sus proveedores gracias a economías de escala y, tal vez su mejor característica, la localización estratégica que le permite estar siempre al alcance, incluso para los más apurados.
No obstante, existe un importante desafío en cuanto a la comprensión de las necesidades reales de los shoppers chilenos. Y es que, por muy exitoso que sea su modelo de negocio en México y Colombia, las realidades de cada país no son 100% comparables, y la detección de esas diferencias puede desembocar en el éxito de la propuesta. Según dijo a Forbes México, el director de relación con inversionistas de Femsa, Juan Fonseca “el gran desafío será entender lo que el consumidor chileno quiere de OXXO, debido a que es una transición de la tienda tradicional a algo diferente, y movernos hacia el modelo mexicano es mejor. Sin embargo, debe ser un proceso gradual y de acuerdo con lo que el consumidor chileno quiere. Chile es un mercado comercial muy moderno en comparación con México”.
¿Cómo ha funcionado Oxxo?
A pesar de que lo puede parecer, Oxxo no es un franquicia, y opera de una forma particular. La empresa ofrece el puesto de líder comisionista mercantil; una alternativa para emprendedores que no cuentan con capital para iniciarse en el negocio de manera independiente, pero que buscan adquirir experiencia como administradores. En este caso, comandarán la tienda, formarán sus propios equipos, pagarán sueldos e impuestos, velando por el buen funcionamiento del local. De esta forma, dichas personas seguirán siendo empleadas de Oxxo, recibiendo sueldo y comisiones.
