Este lunes se desarrolló la Cumbre de Acción Climática de Nueva York, en la que dirigentes de gobierno, grandes empresarios y líderes de la sociedad civil, como la activista sueca Greta Thunberg, expresaron su preocupación y anunciaron iniciativas para enfrentar el complicado escenario que vive el ecosistema.
Esta reunión fue un anticipo de la 25º versión de la Conferencia de las Partes (COP 25) que se realizará en diciembre próximo en Santiago, donde los representantes de 196 países se reunirán para definir las medidas que se adoptarán para revertir esta preocupante crisis medioambiental.
Frente a este complejo panorama, autoridades mundiales hacen un llamado para que las personas tomen conciencia respecto a cómo sus acciones repercuten en el cambio climático, lo que ha generado una transformación en la visión que tienen sobre sus hábitos de consumo, lo que implica una serie de desafíos para la industria del retail.
Empresas contaminantes en la mira de los consumidores
En este cambio de paradigma que están experimentando los consumidores sobre sus propias conductas y los efectos en el medio ambiente, surgen las interrogantes respecto a la manera en que las empresas producen sus productos.
De ahí el gran interés que desarrolló la ciudadanía en relación a los diversos estudios e informes que se realizan sobre el impacto medioambiental que tienen las industrias, en donde la contaminación masiva es sindicado por la ONU como uno de los problemas más urgentes, al revelar que solo un 9% de los 9 mil millones de toneladas de plásticos son reciclados.
A eso se suma la investigación elaborada por Greenpeace y “Break Free From Plastic”, donde concluyeron que el 43% de la contaminación encontrada corresponde a residuos de las tres principales marcas de consumo masivo a nivel mundial.
Apenas fueron publicados los resultados de este estudio, la gente no tardó en evidenciar su descontento y preocupación en redes sociales, manifestándose también a través de la recolección de firmas para detener el uso de envases de plástico de un solo uso.
Debido a esta situación, que supuso un impacto negativo de la imagen de la marca en la opinión pública, las tres compañías aludidas al poco tiempo hicieron público su compromiso para realizar transformaciones en sus embalajes para 2025, pasando a formatos biodegradables, reciclables, reutilizables o compostables.
Green retail: el futuro de la industria con miras al cambio climático
Según el último informe de Kantar llamado “Who cares, who does? Consumer response to plastic waste” publicado en septiembre de este año, el 48% de los consumidores a nivel mundial esperan que las empresas sean las que tomen el liderazgo en estos cambios, señalando que forma parte de su responsabilidad el velar porque sus productos sean amigables con el planeta.
Por otro lado, un estudio realizado por GlobalWebIndex y publicado en julio pasado, arrojó que el 57% de los compradores escogerían marcas amigables con el medioambiental aunque fuesen más caras, mientras que el 61% de los shoppers se cambiarían de marca si descubrieran que contamina el planeta.
En ambos documentos, se muestra que los clientes consideran el cuidado del planeta un compromiso compartido entre ellos y la industria del retail, e indica además el rumbo que deben adoptar las empresas para mantener la confianza de las personas.
En los últimos años, surgió la tendencia del “green retail”, que busca no sólo transformar los puntos de venta en lugares amigables con la Tierra, sino que también implica una oportunidad de conectar con quienes tienen más conciencia respecto a este tema.
¿Cómo propiciar el cambio entre los clientes?
La Encuesta de Sentimientos del Consumidor del Día de la Tierra de 2019 de AT Kearney, preguntó a 1000 shoppers sobre cómo las consideraciones ambientales afectaban sus decisiones de compra. Los resultados señalan que el 71% de los encuestados tiene claro que su conducta afecta al planeta, mientras que un 80% cree que modificar sus hábitos de consumo diario es el camino más efectivo para mejorar los resultados ambientales.
Sin embargo, solo un 52% de ellos está dispuesto a cambiar su manera de gastar en la actualidad y el 65% consideró que las corporaciones deben superar los estándares de sustentabilidad que proponen las autoridades.
Frente a este panorama, en la que los consumidores tienen la intención de cambio, pero esperan que las industrias del retail marquen la pauta, el sitio especializado My Total Retail ofrece distintas alternativas para comenzar a generar acciones en sus shoppers:
- Ofrecer opciones fáciles para comprar “verde” con el fin de ayudar a los clientes en la toma de decisiones.
- Adoptar una actitud de ciudadano del mundo y tomar la iniciativa para garantizar resultados amigables con la Tierra.
- Facilitar la implementación de la regla de las tres R: reducir, reutilizar y reciclar.
- Mostrar el impacto medioambiental que tiene el cambio de los hábitos de compra de sus clientes.
- Comunicar al cliente los beneficios que tendrá con el cambio: hacerlo personal.
- Usar evidencia objetiva o científica para mostrar el impacto positivo del cambio de actitud.
- Identificar los beneficios medioambientales que compensan las limitaciones que podrían tener los consumidores.
- Aumentar la oferta en productos ecológicos, especialmente para el segmento adolescente.
- Hacer hincapié en lo ecológico para el cuidado personal, especialmente en los mayores de 45 años.
