Hubo un tiempo en el que con estar presente en las redes sociales era suficiente. Hace un buen rato que es ya es real y, si se quiere tener resultados, el secreto está captar la atención de las personas que se mueven en el internet. A esta capacidad de lograr esta atención se le llama “engagement”, que podríamos traducir al español como algo entre preferencia y compromiso con tu contenido en redes, otros lo identifican como el nivel de interacción. La magia está en aumentar el «engagement» con tus contenidos y conseguir mejorar la interacción de tus publicaciones en redes sociales.
Conseguir incrementar el «engagement» en los canales sociales es uno de los grandes objetivos del Community Manager de una marca o un retailer, siendo que mide la capacidad de lograr interacción entre los internautas y la marca, dependiendo del objetivo general de la estrategia de marketing y la categoría donde se compite.
El «engagement» en redes sociales
El «engagement» es la construcción de un vínculo que puede pasar de lo “racional” a lo “emocional” entre una marca o retailer y su comunidad en redes sociales. Ese vínculo se construye a través del tiempo, al diseñar contenido que, por un lado, sea atractivo para el público objetivo y, por el otro, permita que la marca se posicione de acuerdo con sus intereses, logrando que los seguidores se animen a seguir a la marca e interactuar con los contenidos, leyendo, dando “me gusta”, comentando una publicación y compartiendo con sus contactos.
Para generar “engagement” toda marca o empresa debe tener claro lo siguiente:
- Su público objetivo
- Qué intereses y necesidades tiene ese público objetivo
- El posicionamiento que quiere lograr con ese público objetivo
- Los contenidos de valor que puede ofrecer a ese público objetivo
- Qué diferencias y valores agregados tiene su marca frente a otras
- Cómo puedes manejar la omnicanalidad con tu público objetivo
Si se tiene clara esta información, será clave para mejorar y aumentar el «engagement» de los contenidos de una empresa.
Medir el «engagement» en redes sociales
La tasa de interacción (engagement) se mide haciendo el cálculo del número de interacciones (me gustas, compartidos, comentarios) en un periodo por el número de publicaciones en ese periodo, entre el número de seguidores y multiplicado por 100. También hay quien calcula con las interacciones recibidas por cada 1000 impresiones generadas (interacciones totales / alcance total x 1000). Las dos formas son muy utilizadas.
Recomendaciones para mejorar el «engagement» en redes sociales:
1.-Publica en los mejores horarios
Dependiendo de la red, el horario es importante para que el público objetivoesté más o menos dispuesto a interactuar con publicaciones. También la categoría donde compite tu empresa es importante. Por ejemplo, si tú producto se relaciona con el entretenimiento de adultos, es posible que el mejor momento para lograr «engagement» sea publicar por la tarde entre semana y el fin de semana, mientras un producto relacionado con actividades profesionales podría tener mejor impacto por las mañanas entre semana y manejar contenidos más relajados el fin de semana después de las 10 de la mañana.
2.-Conoce a tu público objetivo
Si quieres que tu comunidad se incremente, consigas más seguidores y un mejor «engagement», tienes que demonstrar que te interesas por sus intereses y que tus contenidos están pensados y creados para ellos. Si cuentas con un user y buyer persona, esto te será mucho más sencillo porque podrás utilizar esta información para enfocar los contenidos en sus preferencias personales, profesionales o las dos.
3.- Interactúa con tus seguidores
A todas las personas les gusta que, cuando interactúan con un contenido, se les conteste, se le invite a conocer más, o se les ofrezca ventajas por ser un seguidor o fan fiel. Con las capacidades de las redes sociales es muy fácil interactuar con los clientes/shoppers o seguidores, el punto es mantenerte atento y prestar atención a las alertas que surjan y te den oportunidad de hacerlo. Por supuesto, hay diferentes tipos de públicos objetivo, categorías y dinámicas, mientras que en B2C la interacción podría ser más intensa, en B2B será un poco más discreta.
4.- Apuesta por contenidos visuales
Aunque también este caso depende del tipo de negocio o categoría, los contenidos visuales son cada vez más importantes y en una estrategia de marketing digital. Esto es debido a que captan la atención con mayor rapidez y son más atractivos para la generalidad de los usuarios. En el caso de que tu posicionamiento dependa de posicionarte en un blog, donde el contenido escrito es muy importante para hacerlo, si tienes los recursos y tu negocio se presta para hacerlo, utilizar imágenes de alta calidad, combinar contenidos audiovisuales y escritos, será una extraordinaria herramienta para posicionarte como experto en tu ámbito.
Estos son algunos tipos de contenidos visuales que podrías emplear:
- Blogs con imagen: Manejar imágenes en tus artículos del blog, les dará contexto y los hará más interesantes
- Infografías: Combinan tanto contenido visual como escrito y son altamente virales
- Vídeos: Dependiendo del contenido, son muy virales y dominarán en el futuro
- ebooks: Son contenidos muy atractivos y valorados por las comunidades, dependiendo de la información de valor que manejen
5,- Tener constancia y congruencia en las publicaciones
Es muy importante ser constante y coherente en tu estrategia de publicaciones para esta sea óptima y consigas mejores resultados que tu competencia. Pero no significa publicar muchos contenidos por semana. La mayoría de las veces, el mejor engagement se logra con mejor calidad que con cantidad, así que aquí si vale el dicho que dice “menos es más y mejor”. El contenido de valor para tu comunidad será apreciado y te aportará seguidores en las redes.
6.- Incluye llamadas a la acción
Añadir los llamados “CTA´s” «Call to action» en las publicaciones es una práctica que no se debe olvidar para que tus seguidores tengan oportunidad de hacer algo que tú quieres. Recuerda que siempre debe haber moderación en la colocación de CTA´s. Si consigues un buen equilibrio en tus publicaciones, tu engagement se incrementará en poco tiempo.
7.- Analiza a tu audiencia
En todas y cada una de las redes es importante el análisis de la audiencia para saber y acoplarse a sus preferencias y el mejor horario para compartir contenidos. Todas las redes tienen herramientas propias para hacerlo, así como también hay herramientas de terceros que te pueden a ayudar a entrar en detalles más específicos. Pero recuerda, no es la cantidad sino la calidad lo que importa. Así como debes elegir las redes más adecuadas a tu categoría de producto, también elige aquellas herramientas que te sirvan mejor a ti, a tu negocio y a tu categoría.
8.- Utiliza las herramientas de “Ads”
Dependiendo de tus objetivos, del tipo de negocio y del público objetivo que buscas impactar, elige dónde y en qué proporción usar tus recursos en cada herramienta de anuncias de las redes sociales. El objetivo es tener mayor alcance de impacto de tus publicaciones en un menor tiempo, lo que dispara las interacciones y nuevos seguidores. También pon atención en tu análisis de publicaciones y apoya con recursos aquellas más valoradas por tu público objetivo.
9.- Vídeos en publicaciones
Ya lo mencionamos anteriormente, los vídeos son unos de los formatos que funcionan mejor en menor tiempo, pero no todos logran el objetivo si no tienes en cuenta estos puntos:
- Deben ser cortos, no más de 1 minuto o 1 minuto y medio
- Que aporten valor y utilidad
- Deben ser divertidos o, cuando menos, amenos
- Que los vídeos estén producidos con calidad (alta resolución mucho mejor)
10.- Realiza concursos o encuestas de opinión
Para estimular la participación de una comunidad e llamar la atención de nuevos seguidores son excelentes herramientas dependiendo de la red de que se trate. Por ejemplo, los concursos en Facebook son muy apreciados, mientras las encuestas en Linkedin tienen mucho éxito.
11.- Incluye enlaces que impulsen el «engagement»
Los estudios que se han llevado a cabo en redes sociales apoyan que los enlaces promueven el interés en los internautas, así que añade links en tus publicaciones hacia más contenidos de valor.
12.- Crea títulos atrayentes y combina con imágenes de impacto
El título y la imagen de tus publicaciones en clave para atraer la atención de los usuarios, especialmente cuando se trata de publicaciones acerca de contenidos originales que, por una parte, conoces muy bien y puedes elegir la imagen perfecta para apoyarlo, y segundo, puedes controlar el uso de los derechos de las imágenes que estás usando. Por otro lado, si se trata de artículos para un blog, será importante que también tomes en cuenta los mejores formatos para conseguir una mejor calificación de SEO, lo que apoyará la distribución y el «engagement».
13.- Apuesta por las comunidades
Participa en grupos que estén integrados por tu user y buyer persona y que tendrán una gran oportunidad de interesarse en tus publicaciones. Normalmente, estos grupos se enfocan en que se comparta contenido de valor para la comunidad. Algunos son para ofrecer servicios y productos, pero hay otros que son muy numerosos que, aunque aceptan ofertas comerciales, no pueden ser continuas. Debes tener cuidado para equilibrar tus contenidos y mantener el interés de los integrantes de estos grupos. Las reacciones a contenidos en este tipo de comunidades te ayudarán a generar mejores materiales e «engagement» en general.
14.- Utiliza hashtags
Una herramienta excelente para ampliar la visibilidad y alcance de los contenidos. Si añades etiquetas adecuadas harás que los usuarios encuentren tus contenidos de manera más sencilla. Pero no añadas más de 10 por publicación, ya que afecta la estética y el engagement. Por supuesto, siempre deben estar relacionados con la temática del contenido y tu posicionamiento estratégico. No te aportará mucho (e incluso podría ser contraproducente) vender pasteles y aplicar en hashtags de tendencia relacionados con “el día de la mujer”.
Como habrás podido apreciar, tanto las claves como las recomendaciones, pueden implementarse de acuerdo con diferentes niveles de presupuesto. Pero siempre será necesario tener claro el nivel de impacto que buscas (y tu empresa busca) para tu marca o retailer y poder diseñar un plan de redes congruente con ese objetivo y con los recursos necesarios para lograrlo.
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Autor: Ricardo Cárdenas, CMO Pabis Retail
