Antes de comenzar a leer, te invitamos a pensar como cliente:
¿Te gustaría encontrar el producto que quieres cuando vayas a buscarlo a la tienda, sin esperar a que lo lleven allí o tener que buscarlo en la app para poderlo comprar?
Por eso nació la estrategia omnicanal. Su objetivo es lograr que los clientes encuentren los productos de tu empresa, siempre que los vayan a comprar y donde los busquen. Es decir, que vivan una experiencia única y práctica.
¿Qué es el omnicanal?
Es ofrecerle al cliente una experiencia unificada y de alta calidad, que fluye sin problema entre los canales de contacto, digitales y físicos, para entregar un producto o servicio.
Además, estos canales compartan información entre ellos para conocer:
- Disponibilidad de productos.
- Detalles dehábitos de consumo de los clientes.
Veámos un ejemplo para que sea más claro:
- Tú compras algo en la tienda en línea del supermercado.
- El supermercado te envía lo que pediste desde la tienda más cercana a tu casa, para asegurar una entrega en poco tiempo y con las mejores condiciones de calidad.
En este proceso interactúan varios canales:
– Tienda digital o e-commerce
– Pasarela de pago digital
– Tienda física
– Empleado que recibe y gestiona tu pedido
– Despachador de pedido a domicilio
¿Para qué una estrategia omnicanal?
- Mayor interacción entre online y offline.
- Mejora la experiencia de compra del cliente. Así mejora su satisfacción y percepción del servicio.
- Mayores ventas al mejorar su eficiencia.
- Evita quiebres por stock o problemas de abastecimiento en el punto de venta.
La metodología Teamcore y su plataforma te ayudan a consolidar la estrategia omnicanal para que tus clientes encuentren tus productos en el momento que lo deseen y de la manera que prefieren.
Condiciones:
La estrategia omnicanal depende de:
- Buena integración tecnológica.
- Conocimiento profundo sobre el negocio.
- Seguimiento y evaluación continua del negocio y su entorno.
Omnicanal: diferente a multicanal y crosschannel
Es común confundir la estrategia omnicanal con ser multicanal o implementar un plan que propone una acción multichannel. Te explicamos las diferencias:
Multicanal
Es cuando tienes varios canales disponibles para venta y compra, como el sitio web, la app y los puntos de venta.
Sin embargo, estos canales no están conectados. Incluso, pueden competir entre ellos.
A diferencia de la estrategia omnicanal, en este caso, cada canal actúa de manera independiente. No intercambian información entre ellos, ni sirven de puente para facilitar procesos o mejorar la experiencia del cliente.
Crosschannel
Se refiere a algo como «cruzar canales». Por eso, es una estrategia en la que se mezclan canales de venta y compra, pero de determinada manera que controla la empresa, no según necesidad del cliente.
Incluso, este camino es visto por muchas organizaciones como estrategia para mejorar las ventas, pero no impacta directamente a la experiencia de servicio al cliente y su satisfacción.
Con Teamcore puedes implementar la estrategia omnicanal en tu negocio. Así te ayudamos a que tus productos siempre estén disponibles en el punto de venta. Además, conectamos tus canales de venta, digitales y físicos, para que tus clientes disfruten mejores experiencias de compra.
¿Cómo lo hacemos? ¡Transformamos datos en acción! Trabajamos en equipo por objetivos comunes que nos permitan crecer y evolucionar.
