De acuerdo a diversas estimaciones el alza se vería sustentada principalmente por el cambio en la forma de ventas que se ha dado a raíz de la pandemia. Este incremento fluctuaría entre un 30% y 50%.
Durante los meses más duros de pandemia, el e-commerce se convirtió para muchos en una grata sorpresa y para otros en su salvación. Tanto en el Perú como en diferentes latitudes del mundo el comercio electrónico se posicionó de gran manera, al punto de estar en primera línea de interés por parte de las grandes empresas del rubro.
Por ello, se estima que para el próximo año esta área crecerá entre un 30% y 50%, lo que, sin dudas, entusiasma al gremio. Así lo deja entrever Mario Ramos, CEO de EXE, agencia de marketing digital integrado, quien señaló a Perú21 que “la percepción de las empresas en cuanto al marketing digital ha cambiado pues éstas ahora creen en la importancia de lo digital y en que se ha convertido en un elemento vital para el crecimiento de sus negocios”.
Y como el peruano ya naturalizó esta manera de comprar, el desafío del canal moderno está en mejorar sus sistemas en beneficio del cliente para que el crecimiento sea sostenido en el tiempo.
“No solo va a seguir creciendo sino que se volverá de mayor calidad debido a que muchas empresas están cambiando sus antiguas tiendas virtuales y soluciones gratuitas de e-commerce por aquellas soluciones más personalizadas y de mayor performance. Considero que la oferta de los servicios podría crecer hasta un 50% para el año que viene”, agregó Ramos.
Modernización
Por ello, durante estos meses las empresas del canal moderno se han dedicado a establecer mejoras en su logística y Falabella.com decidió incluir mejoras a su billetera digital.
Entre sus adelantos, está la opción de ingresar todas las tarjetas de débito y crédito de cualquier banco; la aplicación permite cargar saldo desde la tarjeta o retirar saldo a una cuenta bancaria, brindando libertad y flexibilidad para organizar los pagos y compras.
Pero eso no es todo, ya que los usuarios también podrán elegir desde la app con qué medio pagar y hacer transferencias gratuitas entre sus contactos del celular, sin la necesidad de tener los datos bancarios.
“Fpay surge como una opción simple y confiable para quienes deseen realizar sus transacciones con rapidez y seguridad”, señaló Adolfo Pittaluga, Gerente general de Fpay.
Por otra parte, los chatbots se convirtieron en una herramienta de utilidad para la gestión de compras o resolver diversas dudas o problemas.
Según lo publicado por el portal Perú-Retail, la agencia digital Play Group realizó una encuesta a más de 300 peruanos con el objetivo de saber cuál era su opinión con respecto a la herramienta digital.
¿El resultado? El 58% afirmó haber interactuado con chatbots en lo que va de 2021. Además, el 40% dijo que los usaron para solicitar información sobre un producto o servicio, el 38% para comunicar problemas técnicos o averías y el 22% para realizar pedidos.
“Hay que tener en cuenta que el ofrecer experiencias personalizadas y únicas, en un determinado plazo, pueden traducirse en ingresos y lealtad”, aseguró Luis Rojas, CEO & Founder de Play Group.
Hogar y electrónica
Y una de las categorías que asoma para liderar la tendencia en cuanto a compras online, ese es el rubro de hogar, pues ha crecido en cerca de 50% en el tercer trimestre del año, de acuerdo a lo informado por el Marketplace Lumingo.
“Actualmente, la inversión promedio por comprador referente a artículos para el hogar es de S/124, mientras que a inicios de año el monto ascendía a tan solo S/84. Si hacemos un desglose por subcategorías, el ticket promedio de compra más elevado pertenece a muebles y sala con S/264″, indicó José Cañedo, gerente general de Lumingo.
Además, el mayor número de personas que adquieren productos en dicha categoría son las mujeres, con un 55% frente al 45% restante de los hombres. Y en ese público femenino la tendencia que mayor favoritismo tiene es la de decoración de interiores y muebles, específicamente de sala y dormitorio; en tanto, el público masculino prefiere artículos para zonas al aire libre como jardines, parrillas, mobiliario de exterior y ferretería.
Sin embargo, los productos electrónicos siempre han sido importantes para los peruanos en sus compras. Según Linio.com la demanda de estos artículos se incrementó en dos dígitos versus el año pasado, siendo los productos de computadoras, accesorios gamer, celulares y electrodomésticos las categorías más solicitadas por los peruanos.
“Tecnología, es una de nuestras categorías líderes. Cada día los peruanos demandan más productos de este rubro, ya sea para trabajar, generar contenido en redes, jugar en línea o simplemente ver series o películas. Cada vez más peruanos adquieren gadgets gama alta, con las mejores especificaciones, avances de conectividad, rapidez y facilidad de navegación. En la categoría de Tecnología venimos creciendo a doble dígito vs año anterior, incluso algunas sub-categorías llegan a duplicar ventas”, explicó Jason Huertas, Director Comercial de Linio Perú.
