Optimizar la gestión de reposición y anticiparse a la demanda son las principales preocupaciones entre los líderes del sector para el próximo año.
El comercio minorista enfrenta a una gran disyuntiva para el nuevo año. Aunque la venta presencial sigue siendo relevante, con un 72% de los consumidores a nivel mundial que optan por comprar con esta modalidad, no deja de ser importante tener presente el aumento de la proporción de ventas a través del canal online tras la pandemia.
La consolidación del e-commerce en el último tiempo no sólo cambió la forma en que los consumidores adquirían sus productos, sino que también aumentó las exigencias respecto a qué avances tecnológicos deben implementar las empresas para mejorar su experiencia de compra. Entre las innovaciones que son un must para los shoppers están los sistemas de pago sin efectivo, cajas de autoservicio y poder realizar el pedido desde dispositivos móviles.
Sin embargo, una de las certezas que pueden tener aquellos líderes que trabajan en el canal moderno es que, independiente que la compra se realice de forma online o presencial, las prioridades que motivan a los compradores son las mismas: precio, disponibilidad y selección.
El gran desafío que tienen las cadenas y los proveedores de retail para los próximos cinco años es conquistar la lealtad del consumidor post pandemia: digital, austero y orientado a la experiencia, impulsando la completa adaptación del entorno de compra a sus necesidades.
En ese sentido, la adopción de tecnología resulta insustituible para aquellas empresas que quieran estar en sintonía con las demandas de sus clientes finales. Los líderes del retail tienen muy claro que las innovaciones marcan la diferencia y pueden significar un ROI positivo.
Desafíos para los tomadores de decisiones
De acuerdo a la última versión del Estudio Global Anual del Consumidor de Zebra Technologies, ocho de cada diez trabajadores de retail aseguran que tener una mayor visibilidad del inventario es beneficioso, porque aceleraría las operaciones en tienda y garantizaría la disponibilidad en el estante para los clientes finales.
El informe también reveló que un 77% de los tomadores de decisiones están preocupados por mantener los márgenes de ganancia y, a la vez, cumplir con las expectativas del personal en cuanto a salarios y beneficios.
Pero además, los efectos de la reciente crisis de la cadena de suministro aún permanecen en el ánimo de los gerentes de retail, puesto que un 80% de los líderes encuestados asegura que mantener la visibilidad en tiempo real de los artículos agotados es un gran desafío; un 79% dice que su empresa necesita mejores herramientas de gestión de inventario para mayor precisión y disponibilidad, y un 43% está invirtiendo en inventario de respaldo o comprando en exceso para evitar artículos fuera de existencias.
Optimizar el control del stock y el inventario, lograr un seguimiento en tiempo real, supervisar la performance de un producto en el anaquel (góndola), y gestionar de mejor manera la reposición y la planificación de la demanda se han posicionado como las principales preocupaciones entre los líderes del sector.
Según el reporte de Zebra, durante el próximo año un 76% de los sondeados proyecta invertir en una herramienta de business intelligence que le entregue visibilidad del inventario en tiempo real, mientras que para el 2027 esa cifra llega al 96%.
Asimismo, las herramientas de analítica prescriptiva (83%) y de planificación de la demanda (82%) son consideradas como las tecnologías más relevantes para una empresa dentro de los próximos cinco años para los tomadores de decisiones.
¿Qué papel cumplen las plataformas BI?
Resulta innegable el rol que tienen las innovaciones tecnológicas en los cambios que ha experimentado el canal moderno en los últimos años. Por lo mismo, invertir en la tecnología adecuada es fundamental para que las compañías del rubro minorista sean más ágiles y resilientes en el futuro.
Por otro lado, a diario surgen nuevos avances que buscan optimizar la gestión de la industria del retail e impulsar las ventas. En esa avalancha de softwares y aplicaciones, el trabajo de los líderes del área será vital para discernir cuáles son las tecnologías en las que valdrá la pena invertir.
Debido a este motivo, en las compañías se ha ido masificando el uso de herramientas de inteligencia comercial para automatizar ciertas tareas, como la recopilación y consolidación de la data, convirtiéndola en información de valor para el análisis, con el objetivo de entregarle más tiempo, visibilidad y control a los líderes de la industria.
Si bien las plataformas tecnológicas son un indiscutido aliado para las empresas, en modo alguno eso significa que el rol de los gerentes de área se vuelva prescindible. Al contrario, si se cuenta con los datos precisos y en tiempo real, se les exigirá que usen toda su perspicacia y visión de negocios para anticiparse a los vaivenes de la demanda, replantear las estrategias en caso de que no estén funcionando y captar nuevas oportunidades en el momento en que se están generando.
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