La aparición de plataformas digitales ha acelerado la capacidad de las empresas para mejorar las experiencias de los clientes y optimizar sus operaciones. En particular, el comercio minorista se ha convertido en el foco del sector del consumo masivo, donde la correcta disposición de productos, la gestión de inventarios y la interacción efectiva con los consumidores son factores cruciales para lograr la tienda perfecta.
Hacerla realidad implica tener presente algunos puntos claves para acelerar las ventas, aquí te presentamos seis de estos.
Balancear el Inventario (days on hand)
Una de las principales preocupaciones de las industrias del retail y consumo masivo, ha sido siempre la gestión de inventario o los conocidos Days on hand.
Para mantener un inventario balanceado es esencial evitar tanto el exceso que pueda llevar al desperdicio como la insuficiencia que pueda causar pérdida de oportunidades de venta.
Dicho de otra forma, un stock insuficiente afectaría negativamente la imagen de una marca y causaría la pérdida de clientes, mientras que un stock excesivo incrementa significativamente los costos de almacenamiento.
Por otro lado, tener un inventario equilibrado, trae beneficios como:
- Optimización del presupuesto
- Disminución de los costos de almacenamiento
- Se evita la cancelación de pedidos, especialmente en el canal digital
Evitar las devoluciones
Las devoluciones pueden implicar un alto costo y presentar desafíos logísticos para las empresas, especialmente ante el crecimiento del comercio en línea, canal en el que más se observa este inconveniente.
Por lo general, el retail debe tener muy presente la rápida evolución de los gustos del consumidor y la feroz competencia que existe actualmente, sin dejar de lado la demanda de métodos sostenibles a la hora de adquirir bienes. Todos estos son factores que pueden incrementar las devoluciones si no se tienen presentes ni se toman acciones al respecto.
Para evitar las devoluciones, puedes emprender algunas acciones, algunas de ellas pueden ser:
- Proporcionar información precisa y detallada sobre los productos
- Cumplir con tu promesa de entrega si se hace la compra por canal digital.
- Ofrecer asesoramiento inmediato en los puntos y canales de venta.
- Ofrecer una experiencia omnicanal.
Disminuir las mermas
Cuando nos referimos a mermas, estamos hablando de la pérdida de valor de las existencias, debido a la diferencia que se observa entre el stock de los registros contables y las existencias reales en el almacén. Estas representan un grave problema para las compañías, puesto que incrementan los costos en el inventario y en la producción de los productos.
Los desencadenantes de mermas pueden ser varios, como problemas de logística, exceso de producción, vencimiento de los productos o que no cumplan con las normas sanitarias, así como daños producidos en el traslado o robos que ocurren en las salas de ventas.
Más allá de las causas de las mermas, es necesario enfocarse en acciones que logren resolver el problema, algunas de estas son:
- Identificar las fuentes que producen mermas
- Implementar metodologías de mejora continua.
- Capacitar al personal.
- Mejorar los procesos de seguridad.
- Implementar herramientas y tecnología que te ayuden a evitar las mermas.
- Mejorar los procesos de seguridad en la medida de lo posible.
Usar los datos como aliado
Ante el panorama actual, los datos son fundamentales para que las empresas tomen decisiones estratégicas. La información conectada, derivada de hábitos de navegación y registros de compras, ofrece insights valiosos que ayudan a decidir sobre productos y estrategias de precios; además, serán claves para una adaptación ágil a cambios en la demanda del mercado.
Para que logres usar los datos a tu favor, la analítica predictiva es la herramienta clave, anticipando tendencias y manteniendo a las empresas a la vanguardia. No obstante, gestionar el volumen de datos requiere cautela. Transformar estos datos en acciones efectivas es crucial, destacando la importancia de contar con las herramientas y la experiencia adecuadas para capitalizar cada oportunidad y garantizar el éxito en el canal moderno del retail.
La importancia del trabajo colaborativo
El canal moderno es un ecosistema donde conviven múltiples actores que deben trabajar en conjunto para brindar una experiencia satisfactoria a los clientes. Desde la gestión de la cadena de suministro hasta las ventas y el marketing, la colaboración sin fisuras entre los equipos es uno de los factores más importantes para el éxito.
Como muestra de esto, un estudio reciente hecho por la Grocery Manufacturers Association para el canal moderno en EE.UU indica que una buena colaboración entre el retail y fabricantes en el mercado, se tradujo en un aumento de 3.7% de ingresos.
Algunos de los pilares fundamentales para fomentar la colaboración en equipo dentro del retail son:
Establecer metas compartidas: tanto el proveedor como el minorista deben alinear sus perspectivas, incorporando indicadores comunes y manteniéndose informados sobre las acciones planificadas por ambas partes. Esto puede incluir un plan trimestral o anual con seguimiento detallado de roles y responsabilidades.
Invertir en la relación: es fundamental centrarse en capacitar al equipo, invierte y desarróllalo para que se convierta en experto en los sistemas de reposición del cliente. De este modo, el consumidor percibirá un valor agregado significativo.
Abrazar valores compartidos: por último, construir una relación con base en la confianza y la transparencia, con una visibilidad proactiva de los problemas que inevitablemente surgen, resulta crucial. Se debe comprender que esta es una asociación a largo plazo, donde el beneficio mutuo es el objetivo, independiente de las circunstancias.
La tecnología como aliado estratégico en el crecimiento
La incorporación de tecnología en el sector minorista ha transformado por completo la industria. Desde la implementación de chatbots con inteligencia artificial, que brindan asistencia a los compradores en línea, hasta la introducción de probadores de realidad aumentada en establecimientos físicos, la tecnología está optimizando cada aspecto de la experiencia de compra en tienda.
“Estamos en la cúspide de la inteligencia artificial. Aunque no siempre lo notemos, ya estamos utilizando aplicaciones basadas en IA en nuestra vida diaria, como plataformas de redes sociales, asistentes de voz y servicios de transporte. Las organizaciones están adoptando herramientas y tecnologías de IA y ML debido a su capacidad para extraer un mayor valor de los datos y resolver problemas del mundo real a gran escala y con alta precisión”.
La gestión de inventario a través de sistemas tecnológicos especializados garantiza niveles de stock óptimos, disminuyendo el desperdicio y evitando la falta de productos en las estanterías. Por otro lado, los sistemas de punto de venta recopilan datos valiosos sobre los clientes, lo que permite desarrollar campañas de marketing altamente personalizadas.
Las plataformas de comercio electrónico, respaldadas por motores de recomendación sofisticados, impulsan las ventas en línea mediante la hiperpersonalización de la experiencia de navegación en cada interacción.
Además, las aplicaciones móviles contribuyen a mejorar la participación de los clientes mediante la promoción del uso, ofreciendo recompensas de lealtad y ofertas personalizadas. En resumen, la tecnología no solo se presenta como una herramienta, sino como un socio estratégico que impulsa el crecimiento, la eficiencia y la satisfacción del cliente.
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