En este nuevo mundo, compuesto por confinamientos y restricciones, el e-commerce halló su oportunidad de ingresar a millones de hogares a nivel mundial. Y en Chile, esta tendencia fue recibida con los brazos abiertos por la ciudadanía.
Prueba de aquello son los resultados que entregó la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) al término de un nuevo CyberDay, cuyos números azules dejaron más que contentos a los ejecutivos del retail.
Durante estos tres días, las expectativas fueron superadas con creces, ya que la campaña anotó un crecimiento real del 57%, en comparación al mismo evento del año pasado, y la recaudación superó los US$330 millones.
Más de alguno podría creer que el retiro del tercer 10% de los fondos de pensiones influyó en el alto número de transacciones. Y, sí, es cierto. Pero también es verdad que en el mismo CyberDay, evento realizado a fines de agosto de 2020, la gente ya había hecho efectivo su primer retiro.
Números al alza
Desde el 2014 a la fecha el e-commerce ha tenido un crecimiento sostenido y este evento puede dar cuenta de aquello, pues cuando se llevó a cabo por primera vez el CyberDay en Chile se registraron ventas de US$43 millones, las que al compararla con las cifras del presente están muy lejanas.
Los datos duros estiman que se lograron transacciones por US$640 millones, un fuerte crecimiento en relación al evento del año anterior, cuando se obtuvieron US$ 368 millones y por sobre los US$ 305 millones del último Cyber Monday que se realizó en noviembre del año pasado.
En síntesis, de 2014 a la fecha el CyberDay ha crecido casi 15 veces en el número de ventas, lo que inexorablemente demuestra que el e-commerce es una herramienta que pasó de ser la novedad a convertirse en un hábito.
La CCS está feliz
Según recoge La Tercera, el gerente general de la CCS, Carlos Soublette, destacó la importancia que tiene “disponer de herramientas que permiten impulsar los niveles de actividad en medio de una larga crisis y dar acceso, a los hogares, al mismo tiempo, a una amplia gama de bienes y servicios en todos los rubros a precios rebajados”.
Y agregó que “todo esto ocurre, además, en medio de un nuevo escenario de aumento en las restricciones a la movilidad y al comercio, lo que fortalece el rol que ha jugado el comercio electrónico durante toda la pandemia, tendiendo puentes vitales de intercambio entre cientos de miles de comercios y millones de consumidores”.
La Cámara de Comercio de Santiago aseguró, además, que en el evento se registraron ventas de productos y servicios por sobre los 15 millones, donde los consumidores aprovecharon la rebaja en precios que, en algunos casos, superaron el 40%. Eso sí, en términos generales esta alcanzó en promedio un 22%.
El gerente general de la CCS agregó al Diario Financiero que “estos resultados contribuirán a elevar significativamente los niveles de crecimiento en la actividad económica en los próximos meses”.
Lo más popular
Al término de la campaña, Linio entregó detalles de los productos más vendidos a través de su sitio web y Domingo Lama, country manager, aseguró que “luego de tres días de CyberDay, podemos hacer un excelente balance del evento, ya que superamos nuestras expectativas y una de las tendencias que más nos llamó la atención de estas jornadas, fue el auge que registraron las ventas de nuestro catálogo internacional”.
En específico, señaló que la categoría creció casi 400% si se compara con el CyberMonday, que se realizó en noviembre del año pasado. “Estamos muy satisfechos de ver consolidado nuestro marketplace internacional en el mercado chileno”, agregó.
Entre lo más apetecido del catálogo internacional por los chilenos figuraron los audífonos, las zapatillas y los iPhones. A ellos se sumaron productos como celulares, tablets y computadores, además de categorías como moda y hogar.
Aún se puede mejorar
Si bien los clientes ya están adaptados al formato y esperan con ansias estos tres días, el retail es quien debe seguir trabajando en las oportunidades para convertir estas campañas en una experiencia agradable para quien compra.
Esto porque el entusiasmo con el que muchos viven los días de Cyber no se condice con las ganas de ciertas tiendas de entregar un buen servicio, pues la mayoría sólo quiere ver los productos, a buen precio, y que el sitio web no se caiga.
Sin embargo, aquello aún es una asignatura pendiente. Y el motivo obedece a que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 970 reclamos por falsas ofertas o problemas en despacho, lo que significó 630 solicitudes nuevas en comparación al último “Cyber”.
Y las tres grandes cadenas del retail estuvieron insertas en estos reclamos. Sí, porque Falabella, Cencosud y Ripley acapararon los primeros lugares del Sernac en cuanto a incidencias.
De acuerdo al registro del ente fiscalizador, Falabella recibió un 17,6% de reclamos, le siguió los supermercados Jumbo y Santa Isabel con un 15,6%. Más atrás se ubicó Ripley, con un 11,7%; en cuarto y quinto lugar, aparecieron Sodimac y París con un 8% y 7,3%, respectivamente.
De igual forma, el director del Sernac, Lucas Del Villar, entregó un balance positivo respecto al comportamiento de las empresas participantes, “considerando el alto número de transacciones y que muchas de ellas participaron por primera vez”.
