Información en tiempos de crisis

De acuerdo al informe “The Great Acceleration” de McKinsey, el Covid-19 impulsó la reinvención de los sistemas de gestión y producción en las empresas farmacéuticas, con el propósito de adaptarse a una demanda cada vez más creciente. En el caso de Sanofi, la prolongada cuarentena, con la consiguiente dificultad de tener los equipos necesarios en terreno, convirtió esta demanda en un desafío aún mayor.

Pero la End-to-End Customer Care Specialist destaca la ayuda que significó InStoreView en ese proceso. “Siempre fue un aliado para Sanofi. Con o sin la pandemia, siempre lo ha sido. Lo más complicado fue no poder tener a las personas en terreno que nos contara qué estaba pasando en los locales, lo que nos obligaba a guiarnos en un cien por ciento con la información que nos entregaba la cadena”.

En ese contexto, contar con una herramienta de gestión de stock y venta fue vital para la toma de decisiones en medio de una crisis como la que trajo el Coronavirus. Rocío recuerda un caso en concreto, donde InStoreView sirvió para evitar un problema que podría haber sido complejo.

“Teníamos un producto que nos mostraba en un local como 300 unidades aproximadamente y nosotros usualmente manejamos no más de 10 unidades, así que pues obviamente nos saltó la alerta de ‘¿será esto cierto?’ y lo primero que hicimos fue, ya después de la cuarentena, que el equipo de terreno fuera a verificar si que realmente ese local tenía esas unidades… y en efecto, sí las tenía”, relata.

De acuerdo a las palabras de las especialista, contar con esta data, actualizada y en tiempo real, fue clave para tomar decisiones oportunas y rápidas. “Gracias a esta información llegamos de inmediato al ‘ok, ¿qué campaña o qué actividad comercial vamos a hacer dentro de ese local para poder liquidar esos productos?’. Por suerte, eran productos de consumo, así que se pueden manejar con muchísima mayor facilidad, porque si es un producto con receta médica es muchísimo más complicado. En ese caso, en esa toma de decisiones, InStoreView me ha ayudado… Si tuviera que resumir lo que es InStoreView para mí en una frase, sería ‘ahorro de tiempo y toma de decisiones efectiva’”.