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Mejor Proveedor Marcas Propias 2017 de Walmart.

Presente en el mercado desde 1998 (de nombre PRODEA hasta el 2012), Prosud se ha posicionado como una de las principales empresas representantes y distribuidoras de productos y marcas a nivel nacional, abarcando desde Arica hasta Chiloé y llegando al 95% de la población con presencia en las principales cadenas de supermercados, distribuidoras y mayoristas.

En agosto recién pasado, Prosud fue reconocido en la Cumbre de Proveedores de Walmart como Mejor Proveedor de Marcas Propias 2017, instancia en la que se destacó la constante preocupación en mejorar sus procesos para asegurar la disponibilidad de más de 60 productos Líder, Super Bodega y Acuenta, los cuales crecieron un 16% en el último año.

País

Chile

Industria

Alimentos

Mercado

CPG, B2B

Cantidad de empleados

500 - 1.000

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El reto

“Una herramienta hoy día es fundamental. No hay ninguna empresa que no funcione con datos, y hay demasiados. Entonces, saber filtrarlos y usarlos de manera correcta y que sea confiable, yo creo que es la clave. Por eso es importante el tema de servicio. Es fundamental trabajar con datos funcionales, creíbles, usables, consistentes y actualizados”, explica Rafael.

Y aunque el funcionamiento de una plataforma es una ventaja estratégica en el sector retail, también existe un factor fundamental que guarda más relación con el espíritu que impera dentro de una empresa, el sentido del profesionalismo en donde todos sus miembros reman hacia el mismo lado y con las mismas ganas. Y es que, al tener una cultura clara y fuerte dentro de la organización, los proveedores deben subirse al mismo carro, aportando no sólo con gestión y conocimiento técnico, sino que con un factor humano que potencie y aporte al cliente.

La solución

En un inicio, “pensamos en contratar a una persona que hiciera este trabajo in-house, pero nos dimos cuenta que la funcionalidad de una plataforma que es experta en administración de base de datos, la confiabilidad de saber que la información va a estar siempre ahí, revisada y consistente, nos hizo optar por InStoreView”. Rafael cuenta que llegó a InStoreView por recomendación de su ex empresa, en la cual trabajó durante 10 años. Luego de conocer la experiencia “los contacté, y me encantó la propuesta en términos técnicos, la forma en que agrupaba la información B2B, las pantallas que me entregaba, la gestión. Partimos con ellos, y hay algo que siempre he destacado, que es la orientación al servicio”.

Resultados

“...la clave está en el soporte que tienes detrás, en que el servicio al cliente acá es extraordinario. La gente te recibe con una sonrisa, te saludan amorosos, te contestan en dos segundos, te solucionan los problemas de inmediato. O sea, la disposición que existe de servicio al cliente es algo que tú no ves en otro lado. Con InStoreView siempre ha sido impecable; está la información actualizada, cada vez que tienes una duda llamas y te contesta alguien y te da una respuesta súper coherente. La estabilidad del sistema es excelente, y también están buscando algo que nosotros buscamos siempre, la mejora continua”.

Uno de los pilares en el trabajo que se lleva a cabo con Prosud es la penetración de la plataforma en todos los niveles de la empresa, propiciando un trabajo en equipo totalmente cohesionado. En este sentido, Rafael explica que “hay una muy buena sinergia entre las distintas partes de la empresa, y la potencia que te entrega la herramienta para poder definir acciones, tanto de marketing, ventas, reposición, gestión del punto de venta, etc. Yo te diría que no hay nadie que no use InStoreView, a cada rato están revisando la información y están sacándole partido”.

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