nestle

Procesos simples para liderar una industria compleja

Es una de las empresas más grandes del mundo y líder indiscutida de la industria de alimentos. Con más de 150 años de historia, la compañía ha conseguido hacerse parte del día a día de millones de familias y varias generaciones.

Su gran participación en los mercados de cada país en donde tiene presencia, sumado a su gran envergadura y una amplia oferta de productos, hace que Nestlé deba manejar una enorme cantidad de información de venta y stock, una tarea titánica para el equipo de inteligencia de ventas, comandado por María Paula Giraldo, Sales Intelligence Manager.

País

Chile

Industria

Alimentos

Mercado

CPG, B2B

Cantidad de empleados

+10.000

El reto

más allá de la relevancia de Nestlé en la industria alimenticia, la empresa presenta necesidades transversales a todos los proveedores del retail. La visibilidad de la información de venta y stock, junto con lo que pasa en el punto de venta es un aspecto clave que debió ser abordado con una nueva perspectiva.

María Paula Giraldo cuenta que “normalmente se descargaba la información directamente desde los B2B de manera manual, y luego era cargada por una persona en una base de datos para visualizarla. El problema es que ese excel era muy pesado, tenía miles de estructuras, entonces era muy complejo tener granularidad”.

La solución

Según la Sales Intelligence Manager de Nestlé, la persona encargada de esta tarea gastaba la mitad de su tiempo únicamente a descargar la data, homologarla e integrarla a la base, entre otras tareas operativas. “En ese sentido, InStoreView nos ayudó mucho en términos de que, en dos o tres clics, ya podíamos ver nuestra venta por producto, por local y poder encontrar oportunidades granulares. Terminó con muchas deficiencias operativas, pudiendo enfocar recursos en tareas que generan más valor".

Tener la data de venta y stock al alcance de la mano, de forma rápida y ordenada, no sólo permitió agilizar tareas, sino que también abrió una ventana hacia la realidad diaria de las góndolas en todos los locales donde Nestlé vende sus productos. Y es que una de los grandes problemas de muchas empresas radica en que, al no tener información actualizada, se pierde la visibilidad del stock, haciendo poco productiva la gestión de cada punto de venta.

En ese sentido, Giraldo explica que “sólo teníamos actualizaciones por semana porque nuestra área iba una vez por semana a recoger la información directamente del cliente y no había quien descargara esa información de stock. Entonces, InStoreView le permitió a la fuerza de venta encontrar oportunidades, ver dónde tenía quiebres, ajustar y mejorar la incursión en el punto de venta”.

Resultados

“Fue una implementación realmente rápida. Lo más difícil fue de parte nuestra interna, de limpiar la data, hacer las maestras, pero la implementación fue súper rápida con muy buenos resultados, el 100% de las personas de venta lo acogieron, y hoy en día es un súper apoyo para la gestión desde la visibilidad de los datos, la ejecución, hasta la toma de decisiones”.

De ahí para adelante, el uso de la plataforma resultó en una experiencia satisfactoria para Nestlé, siendo una de sus cualidades imprescindibles “su usabilidad user friendly, que permite que las personas lo adopten rápido y de manera fácil. El soporte para mí es súper importante, ya que nada es perfecto y siempre van a haber problemas con la información. Creo que tener una buena área de soporte es un plus y nos han dado apoyo con las cosas que hemos levantado. Solucionan bien rápido los temas, siento que nos escuchan como cliente”.

Finalmente, la Sales Intelligence Manager comenta que las problemáticas que ha logrado resolver con InStoreView no son exclusivas de las grandes empresas. “Independientemente de que sea Nestlé, yo creo que todas las compañías necesitan la visibilidad de lo que está pasando en el punto de venta para poder mejorar su ejecución, tomar decisiones, priorizar recursos. Entonces creo que ese es el mayor plus de InStoreView: hacer la vida simple para tomar mejores decisiones y enfocar recursos”.

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